1. Introducción
Los presentes términos y políticas rigen la relación entre TELECOMUNICACIONES OPORTUNAS INTELIGENTES S.R.L. (en adelante TOI S.R.L.) y sus usuarios en el Estado Plurinacional de Bolivia.
Al acceder o contratar nuestros servicios, el usuario acepta de manera expresa todas las cláusulas detalladas a continuación, las cuales están sujetas a la regulación de la ATT.
2. Datos Recolectados
Recopilamos información necesaria para la provisión del servicio:
3. Seguridad y Derechos
Garantizamos el ejercicio de sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).
"Toda intervención de comunicaciones en Bolivia requiere una orden judicial, protegiendo así el derecho constitucional a la privacidad de nuestros usuarios."
4. Objeto del Servicio
TOI S.R.L. se compromete a prestar servicios de transmisión de datos y telecomunicaciones bajo los estándares de calidad definidos por la Ley Nº 164. El servicio está disponible para personas naturales o jurídicas que cumplan con los requisitos de contratación vigentes.
5. Uso y Obligaciones
Uso Permitido: El usuario se obliga a utilizar el servicio exclusivamente para fines lícitos.
Prohibiciones Estrictas:
- Revender el ancho de banda sin autorización expresa.
- Realizar actividades de hacking o distribución de malware.
- Uso del servicio para actividades que vulneren la seguridad nacional.
Equipo: El usuario es responsable de la custodia de los equipos (módem/router) entregados en calidad de comodato.
6. Tarifas y Facturación
Las tarifas aplicadas son las registradas y aprobadas por la ATT.
- La facturación es mensual y por adelantado (según plan).
- El incumplimiento de pago generará la suspensión automática del servicio tras los días de gracia estipulados.
- TOI S.R.L. emitirá Factura con Derecho a Crédito Fiscal conforme a normativa del SIN.
7. Suspensión y Retiro
El contrato podrá ser resuelto por:
Voluntad del Usuario
Solicitud de retiro con 15 días de anticipación.
Incumplimiento
Mora superior a 60 días o uso indebido de la red.
8. Reclamaciones y ODECA
Todo usuario tiene derecho a reclamar ante TOI S.R.L. siguiendo el procedimiento establecido por la ATT:
Primera Instancia (Operador)
Presente su reclamo directo ante TOI S.R.L. El plazo de respuesta es de 15 días hábiles.
Segunda Instancia (ATT - ODECA)
Si la respuesta de TOI S.R.L. no es satisfactoria o no se recibe respuesta, el usuario puede acudir a la ATT a través de la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECA).
9. Calidad del Servicio
TOI S.R.L. garantiza el cumplimiento de los indicadores de calidad del servicio estipulados en el Reglamento de Gestión de Calidad de la ATT, incluyendo:
- Disponibilidad de la red.
- Tiempo de reparación de fallas.
- Tasa de intentos de conexión fallidos.
- Velocidad efectiva de transferencia de datos.
Esta información se actualiza periódicamente conforme a los requerimientos del ente regulador.