1. Reclamaciones y ODECA
Todo usuario tiene derecho a reclamar ante TOI S.R.L. siguiendo el procedimiento establecido por la ATT:
1
Primera Instancia (Operador)
Presente su reclamo directo ante TOI S.R.L. El plazo de respuesta es de 15 días hábiles.
2
Segunda Instancia (ATT - ODECA)
Si la respuesta de TOI S.R.L. no es satisfactoria o no se recibe respuesta, el usuario puede acudir a la ATT a través de la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECA).
Canales ATT: Línea Gratuita 800-10-6000 | Web: www.att.gob.bo
2. Calidad del Servicio
TOI S.R.L. garantiza el cumplimiento de los indicadores de calidad del servicio estipulados en el Reglamento de Gestión de Calidad de la ATT, incluyendo:
- ▹ Disponibilidad de la red.
- ▹ Tiempo de reparación de fallas.
- ▹ Tasa de intentos de conexión fallidos.
- ▹ Velocidad efectiva de transferencia.
Esta información se actualiza periódicamente conforme a los requerimientos del ente regulador.